Roboty humanoidalne w McDonald’s weszły w fazę testów w realnych restauracjach i zaczęły pełnić funkcje związane z obsługą klientów. W marcu 2026 roku maszyny pojawiły się m.in. w lokalach w Chinach, gdzie witają gości, udzielają podstawowych informacji oraz dostarczają zamówienia bezpośrednio do stolików.
Testy prowadzone są przede wszystkim na rynku chińskim i mają na celu sprawdzenie, jak tego typu rozwiązania funkcjonują w codziennych warunkach operacyjnych. McDonald’s rozwija równolegle szerszą strategię automatyzacji, obejmującą systemy oparte na sztucznej inteligencji, zautomatyzowane stanowiska kuchenne oraz technologie usprawniające proces zamówień.
Na obecnym etapie roboty humanoidalne pełnią ograniczoną rolę i realizują głównie proste, powtarzalne zadania. Jednocześnie stanowią jeden z elementów szerszego kierunku rozwoju, w którym automatyzacja obejmuje kolejne obszary funkcjonowania restauracji.
Warto wiedzieć:
-
roboty humanoidalne są testowane w Szanghaju i działają w bezpośrednim kontakcie z klientami
-
pełnią proste funkcje: witają gości, udzielają informacji i dostarczają zamówienia
-
są częścią szerszej strategii automatyzacji obejmującej AI i robotyzację kuchni
-
McDonald’s rozwija technologie w wielu obszarach operacyjnych, nie tylko w zakresie robotów
Testy robotów humanoidalnych McDonald’s w Szanghaju
Najbardziej zaawansowane testy robotów humanoidalnych prowadzone są obecnie w Szanghaju. To właśnie tam McDonald’s wdraża maszyny o ludzkiej sylwetce do realnej pracy w przestrzeni restauracyjnej — bezpośrednio w kontakcie z klientem.
W testach wykorzystywane są urządzenia dostarczone przez firmę KEENON Robotics. Roboty humanoidalne działają w strefie obsługi, czyli tam, gdzie doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie. Ich zadaniem nie jest zastąpienie pracowników, lecz wsparcie w podstawowych, powtarzalnych interakcjach.
W praktyce oznacza to, że roboty humanoidalne w restauracjach McDonald’s:
-
witają klientów przy wejściu
-
udzielają podstawowych informacji
-
prowadzą proste interakcje z gośćmi
-
dostarczają zamówienia bezpośrednio do stolików
Z dostępnych materiałów wynika, że ich funkcjonalność pozostaje na tym etapie ograniczona. Roboty humanoidalne nie są jeszcze systemami zdolnymi do kompleksowej obsługi restauracji — pełnią raczej rolę uzupełniającą wobec zespołu pracowników.
Jednocześnie testy mają wyraźny wymiar wizerunkowy. Obecność robotów humanoidalnych w lokalach McDonald’s przyciąga uwagę klientów i buduje obraz marki jako innowacyjnej oraz otwartej na nowe technologie. Szczególnie widoczne jest to wśród młodszych odbiorców, dla których interakcja z robotem staje się częścią doświadczenia wizyty w restauracji.
A McDonald’s in Shanghai has begun deploying humanoid robots (from KEENON Robotics) to serve customers.
> These humanoid robots provide information, greet guests, and help enliven the atmosphere.
> Food delivery robots serve meals to customers and collect used trays.in the… pic.twitter.com/IEFzucz3IE
— CyberRobo (@CyberRobooo) March 18, 2026
Jaki jest cel testów robotów humanoidalnych w McDonald’s?
Wdrożenie robotów humanoidalnych w restauracjach McDonald’s nie jest przypadkowym eksperymentem, lecz elementem szerszej strategii optymalizacji operacyjnej. Sieć sprawdza, w jakim stopniu tego typu rozwiązania mogą realnie wspierać funkcjonowanie lokali i poprawiać efektywność codziennej obsługi klientów.
Testy koncentrują się przede wszystkim na praktycznym wykorzystaniu technologii w środowisku restauracyjnym — nie w laboratorium, ale w realnym kontakcie z gośćmi. To kluczowe, ponieważ właśnie w tej przestrzeni najłatwiej zweryfikować, czy roboty humanoidalne są w stanie pełnić użyteczną rolę w strukturze pracy.
Główne cele testów obejmują:
-
sprawdzenie, jak roboty humanoidalne radzą sobie w bezpośredniej interakcji z klientami
-
ocenę ich przydatności w prostych, powtarzalnych zadaniach
-
odciążenie pracowników w codziennych obowiązkach operacyjnych
Istotnym kontekstem jest sytuacja na rynku pracy w Chinach. Firmy w wielu sektorach mierzą się z trudnościami w zatrudnianiu osób do prostych, niskopłatnych zadań, podczas gdy część młodych pracowników niechętnie podejmuje tego typu pracę. W takim środowisku McDonald’s testuje, czy roboty humanoidalne mogą wypełnić tę lukę, wspierając zespoły bez konieczności zwiększania zatrudnienia.
Jednocześnie pojawiają się pytania o przyszłość pracy w gastronomii i szerzej — w sektorze usług. Choć obecne możliwości technologiczne pozostają ograniczone, kierunek rozwoju jest jednoznaczny: automatyzacja stopniowo wchodzi w obszary dotychczas zarezerwowane wyłącznie dla ludzi.
Roboty humanoidalne w McDonald’s to tylko część większej automatyzacji
Choć to właśnie roboty humanoidalne przyciągają największą uwagę mediów i klientów, działania McDonald’s w obszarze technologii sięgają znacznie dalej. Testy prowadzone w restauracjach są elementem szerszej strategii automatyzacji, określanej jako „2026 Overhaul Plan”, która obejmuje różne obszary funkcjonowania sieci.
W praktyce oznacza to, że McDonald’s rozwija równolegle wiele technologii, które mają usprawnić obsługę i zwiększyć efektywność operacyjną lokali. Roboty humanoidalne są tylko jednym z widocznych elementów tej transformacji — obok systemów AI i robotyzacji zaplecza kuchennego.
W różnych częściach świata sieć testuje i wdraża:
-
systemy AI w Drive-Thru oparte na technologii Google Cloud, które mają poprawić dokładność przyjmowania zamówień
-
zautomatyzowane stacje kuchenne, w tym urządzenia do smażenia frytek i nalewania napojów
-
roboty dostawcze typu BellaBot, które transportują zamówienia bezpośrednio do klientów w restauracjach
Tak szerokie podejście pokazuje, że McDonald’s nie koncentruje się wyłącznie na jednym rozwiązaniu, lecz buduje kompleksowy ekosystem technologiczny. Roboty humanoidalne pełnią w nim rolę frontową — są widoczne dla klientów i odpowiadają za interakcję — podczas gdy inne systemy działają w tle, optymalizując procesy operacyjne.
Całość wpisuje się w kierunek, w którym automatyzacja nie zastępuje jednego elementu pracy, ale stopniowo obejmuje kolejne obszary funkcjonowania restauracji, od obsługi klienta po zaplecze kuchenne.
Jak wygląda sytuacja w Polsce w kontekście robotów humanoidalnych McDonald’s?
Na ten moment McDonald’s nie wdraża w Polsce robotów humanoidalnych do obsługi klientów. W przeciwieństwie do testów prowadzonych m.in. w Szanghaju, w polskich restauracjach nie pojawiły się tego typu rozwiązania w przestrzeni obsługi.
Sieć koncentruje się natomiast na technologiach wspierających proces zamówień i obsługi, bez zastępowania pracowników przez zaawansowaną robotykę.
W praktyce oznacza to rozwój takich rozwiązań jak:
-
aplikacja mobilna do składania zamówień
-
kioski samoobsługowe w restauracjach
-
systemy cyfrowe usprawniające proces obsługi
Jednocześnie McDonald’s ogłosił plany powołania w Polsce Globalnego Centrum Kompetencji (Global Capability Center), które ma wspierać rozwój systemów AI i operacji cyfrowych dla całej sieci.
Na obecnym etapie oznacza to, że Polska pozostaje rynkiem wdrażania technologii wspierających, a nie testowania robotów humanoidalnych McDonald’s w bezpośredniej obsłudze klientów.
Wnioski: roboty humanoidalne McDonald’s a przyszłość restauracji
Obecne testy pokazują, że roboty humanoidalne McDonald’s znajdują się na wczesnym etapie rozwoju i pełnią przede wszystkim funkcje wspierające. Ich zastosowanie w restauracjach ma dziś charakter ograniczony i koncentruje się na prostych, powtarzalnych zadaniach w obszarze obsługi klienta.
Z dostępnych materiałów wynika, że roboty humanoidalne wykorzystywane przez McDonald’s są w stanie realizować takie czynności jak:
-
witanie klientów
-
udzielanie podstawowych informacji
-
dostarczanie zamówień do stolików
Nie są to jednak systemy zdolne do kompleksowego prowadzenia obsługi restauracji. Ich rola polega na wsparciu pracowników w wybranych obszarach, a nie na ich zastąpieniu.
Jednocześnie sama obecność robotów humanoidalnych McDonald’s w przestrzeni restauracyjnej wyraźnie pokazuje kierunek rozwoju całej branży gastronomicznej. Testy prowadzone w Szanghaju wskazują, że automatyzacja zaczyna obejmować nie tylko zaplecze operacyjne, ale także bezpośredni kontakt z klientem.
Na obecnym etapie najbardziej realistycznym scenariuszem pozostaje model, w którym:
-
pracownicy odpowiadają za kluczowe procesy obsługi
-
roboty humanoidalne wspierają realizację prostych i powtarzalnych zadań
Choć w pełni zautomatyzowane restauracje pozostają perspektywą odległą, rozwój technologii oraz skala testów pokazują, że rola robotów humanoidalnych McDonald’s w obsłudze klienta może w kolejnych latach stopniowo rosnąć.
Publikujemy codziennie informacje o sztucznej inteligencji, nowych technologiach, IT oraz rozwoju agentów AI.
Obserwuj nas na Facebooku, aby nie przegapić kolejnych artykułów.